蘇寧控股集團(tuán)董事長。1990年，27歲的張近東創(chuàng)立蘇寧。蘇寧隨后發(fā)展為國內(nèi)最大的零售企業(yè)。2009年，張近東帶領(lǐng)蘇寧開始探索線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售模式，2016年胡潤百富榜，張近東以780億元的財(cái)富位列榜單前十。
近兩年，中國的商業(yè)模式瞬息萬變，商業(yè)零售行業(yè)的競爭更是隨時(shí)面臨洗牌，每年的雙十一線上零售“價(jià)格戰(zhàn)”更是越演越烈。
中國的商業(yè)模式演變趨勢是什么?近日，記者專訪了蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東。
張近東認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上還是一種工具，不可能完全取代實(shí)體;當(dāng)它像空氣一樣彌漫整個(gè)社會(huì)時(shí)，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)都要互聯(lián)網(wǎng)化;新的零售是O2O模式，線上線下任何一條腿都不能少，兩條腿走路肯定比一條腿走路快。
“線上與線下融合是零售業(yè)發(fā)展的趨勢”
記者：今年，天貓、京東等電商銷量快速增長，國美等線下門店也在大規(guī)模改造，面對(duì)強(qiáng)大的線上和線下的競爭對(duì)手，蘇寧如何突圍?
張近東：零售行業(yè)的本質(zhì)不再是線上與線下的競爭，而是應(yīng)該回歸零售的本質(zhì)，誰能為消費(fèi)者提供更高效、更人性化的服務(wù)誰才是成功者。
蘇寧自2009年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，首創(chuàng)的線上線下融合發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)零售新模式，因?yàn)閾屨剂讼劝l(fā)優(yōu)勢，目前在行業(yè)已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，但是零售業(yè)競爭是常態(tài)，我們歡迎良性的競爭，但是我們認(rèn)為最大的競爭對(duì)手是自己。企業(yè)競爭不是瞄準(zhǔn)對(duì)手，而是如何贏得用戶，為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。
需要說明的是，即使競爭越來越激烈，我們?cè)跔I收規(guī)模和營收增速上一直都是穩(wěn)步提升的。隨著六大產(chǎn)業(yè)布局完成，產(chǎn)業(yè)間協(xié)同效應(yīng)逐漸發(fā)揮作用，規(guī)模經(jīng)濟(jì)凸顯，蘇寧的O2O零售模式優(yōu)勢更將全面爆發(fā)。
記者：蘇寧為何會(huì)選擇和阿里“聯(lián)姻”?近期馬云提出了線上線下融合的新零售發(fā)展趨勢，你也曾提出過類似的觀點(diǎn)，對(duì)于“新零售”是怎么看的?
張近東：其實(shí)蘇寧和阿里的合作，我和馬云是一拍即合的。這是因?yàn)槲覀儗?duì)于未來零售發(fā)展趨勢判斷上的高度一致，我們都認(rèn)為線上線下融合的模式是零售發(fā)展的趨勢，單純的線上或線下發(fā)展都遇到了嚴(yán)重的瓶頸，而這正是兩家公司緊密合作的原因。
在我們有20多年零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者來看，互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上還是一種工具，不可能完全取代實(shí)體;當(dāng)它像空氣一樣彌漫整個(gè)社會(huì)時(shí)，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)都要互聯(lián)網(wǎng)化。
所以將線上線下割裂開來，講誰比誰更好，我認(rèn)為都是片面的、不專業(yè)的。早些年，傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一直在說電子商務(wù)要沖毀傳統(tǒng)商業(yè)，但進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新的零售是O2O模式，線上線下任何一條腿都不能少，兩條腿走路肯定比一條腿走路快。
記者：2016年，蘇寧轉(zhuǎn)型更加多元化，如何評(píng)價(jià)蘇寧這一年的轉(zhuǎn)型發(fā)展?
張近東：2016年是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售縱深發(fā)展和大消費(fèi)、大服務(wù)生態(tài)圈布局形成的一年。蘇寧現(xiàn)在已經(jīng)形成了零售、地產(chǎn)、金融、文創(chuàng)、投資和體育六大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的格局。
這一年我們明顯感覺到了社會(huì)大環(huán)境以及零售環(huán)境發(fā)生的巨大變化。消費(fèi)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一驅(qū)動(dòng)力，中國的消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生劇烈的變化。面對(duì)大消費(fèi)、大服務(wù)的機(jī)遇，既給依賴商品性消費(fèi)的傳統(tǒng)零售敲醒了警鐘，也給蘇寧帶來順勢而為的機(jī)遇。
記者：蘇寧接下來轉(zhuǎn)型的核心方向是什么?
張近東：當(dāng)前蘇寧的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成型、定型，正在全面進(jìn)入優(yōu)化、放大的新階段。國際化發(fā)展是蘇寧繼互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之后迎來的新一輪發(fā)展空間，目前我們正在全面提速國際化發(fā)展步伐。
接下來，我們要通過***內(nèi)市場的拓展、線上線下融合渠道的迭代升級(jí)、商品供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)化管理、服務(wù)產(chǎn)品的不斷優(yōu)化，持續(xù)鞏固互聯(lián)網(wǎng)零售能力，便捷用戶體驗(yàn)，全面搶占大消費(fèi)、大服務(wù)市場。
“市場從來不缺機(jī)遇，從來不缺風(fēng)口”
記者：蘇寧與萬達(dá)合作的首家云店已經(jīng)開業(yè)，據(jù)了解，云店中整體中高端產(chǎn)品占比達(dá)到80%以上。未來蘇寧在零售商品的布局是否也傾向中高端產(chǎn)品?
張近東：社會(huì)本身在不斷進(jìn)步，人們的需求也在發(fā)生變化，傳統(tǒng)消費(fèi)不斷升級(jí)，品質(zhì)消費(fèi)成為必然趨勢，企業(yè)必須去主動(dòng)適應(yīng)這種變化，每一個(gè)企業(yè)都是時(shí)代的企業(yè)，我們的每一個(gè)策略都要主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代變化的。
線上，蘇寧易購覆蓋從性價(jià)比高的商品，到進(jìn)口商品，從家電3C到超市百貨、母嬰等全品類，以滿足不同人群的需求。
線下，我們?cè)谝欢�城市的核心商圈，比如蘇寧廣場，將會(huì)以中高端商品和新奇特等新潮商品為主體，但是面向三四線城市的蘇寧易購直營店將會(huì)以很多貼近當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平的商品為主，面向母嬰的紅孩子專業(yè)店等，則會(huì)覆蓋母嬰的全產(chǎn)品線。
總之，蘇寧正在全面推進(jìn)O2O零售，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)渠道模式，目的就是為了通過線上線下、空中地面的全面融合，真正滿足不同用戶多樣化的購物需求、體驗(yàn)需求，而不是單純的價(jià)格高低。
記者：你對(duì)2017年的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境怎么看，在當(dāng)前的地產(chǎn)價(jià)格對(duì)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)有哪些影響?中國經(jīng)濟(jì)的新引擎會(huì)是什么?
張近東：當(dāng)前土地和人工成本增加，對(duì)實(shí)體企業(yè)來說確實(shí)是很大的挑戰(zhàn)。但市場對(duì)所有企業(yè)都是公平的，對(duì)于那些持續(xù)為用戶提供更好的服務(wù)，不斷鞏固和夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力的企業(yè)來說，反而是更大的機(jī)遇;而對(duì)那些缺乏核心能力、缺少創(chuàng)新能力的企業(yè)來說則是更大的挑戰(zhàn)。
中國經(jīng)濟(jì)的新引擎在消費(fèi)升級(jí)。消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)延展等都將是推動(dòng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的重要驅(qū)動(dòng)力，也是推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)的重要因素。
記者：創(chuàng)業(yè)的好時(shí)機(jī)過去了嗎?
張近東：很多人說，2016年是資本的寒冬，對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說，日子要變得不好過了。但我覺得，對(duì)于真正有夢想的人來說，市場從來不缺機(jī)遇，從來不缺風(fēng)口。
創(chuàng)業(yè)不僅需要?jiǎng)?chuàng)意，還需要資金、技術(shù)、人才等大量的資源，無論資本的環(huán)境怎樣的冷暖變幻，蘇寧都愿成為創(chuàng)業(yè)者們的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
今后蘇寧會(huì)持續(xù)關(guān)注創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，通過從資金、渠道、營銷、平臺(tái)等方面提供一攬子的全方位服務(wù)，去支持所有為理想而奮斗的創(chuàng)業(yè)者們，為大家提供春意盎然的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，幫助更多的創(chuàng)新企業(yè)走向成功，而不是倒在黎明前。
記者：未來的風(fēng)口在哪里?
張近東：在我看來，由前沿技術(shù)帶動(dòng)的高科技、智能化產(chǎn)品將成為未來創(chuàng)業(yè)的一大熱點(diǎn);大消費(fèi)、大服務(wù)一旦與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合也會(huì)蘊(yùn)藏著大量的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì);而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)從+互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+，如中國制造2025、供給側(cè)改革、一帶一路等，正拉開中國新一輪的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)遇。
同題問答
記者：2016年讓你印象最深刻的一個(gè)經(jīng)濟(jì)事件是什么?
張近東：印象最深的還是習(xí)近平總書記在年初提出并大力推行的“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”。
在零售行業(yè)供過于求的市場環(huán)境下，企業(yè)需要根據(jù)市場需求進(jìn)行精準(zhǔn)定制、精準(zhǔn)采購和精準(zhǔn)投放，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革就是指導(dǎo)方向，這要求我們要充分發(fā)揮企業(yè)和個(gè)人的作用，激發(fā)創(chuàng)新升級(jí)的活力。
記者：2017年哪項(xiàng)改革措施您最關(guān)注?
張近東：供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。今年中央提出去庫存、去產(chǎn)能、供給側(cè)改革，目的就是要解決長期以來的供需矛盾。這看似是生產(chǎn)制造企業(yè)需要思考的問題，而實(shí)際上零售商可以扮演很重要的角色、承擔(dān)更重要的責(zé)任。
因?yàn)槲覀冎苯优c海量的用戶打交道，并且可以將用戶需求數(shù)據(jù)化、軌跡化，并通過大數(shù)據(jù)挖掘找尋消費(fèi)規(guī)律，針對(duì)性的精準(zhǔn)營銷。如此一來，不僅可以幫助供應(yīng)商快速解決已有的庫存，更能通過C2B反向定制等方式，推動(dòng)供應(yīng)商精準(zhǔn)研發(fā)和按需定產(chǎn)。
目前，蘇寧打造了眾籌、預(yù)售等營銷產(chǎn)品，覆蓋了商品的全生命周期，就是希望更好地通過零售平臺(tái)的作用，反向推動(dòng)供給側(cè)改革。
記者：你認(rèn)為2016年中國經(jīng)濟(jì)最大的亮點(diǎn)是什么?2017是否會(huì)延續(xù)?
張近東：消費(fèi)占GDP的比重從2007年開始逐年上升，今年前三季度，最終消費(fèi)支出對(duì)中國國民生產(chǎn)總值增長的貢獻(xiàn)率為71%，已成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的第一動(dòng)力。
尼爾森報(bào)告顯示，今年中國消費(fèi)者的信心指數(shù)繼續(xù)領(lǐng)跑世界幾大經(jīng)濟(jì)體，顯示出中國消費(fèi)者正積極適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，消費(fèi)信心趨穩(wěn)。
與此同時(shí)，中國的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也正在發(fā)生劇烈的變化，品質(zhì)消費(fèi)逐漸成為未來市場的主旋律。隨著老百姓的生活水平的不斷提高，對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求也越來越高，這會(huì)成為一種趨勢。
記者：2017年最看好哪項(xiàng)黑科技?
張近東：基于消費(fèi)場景的虛實(shí)融合技術(shù)，包括VR、AR、人臉識(shí)別支付等科技產(chǎn)品，因?yàn)榭春肰R前景，蘇寧旗下的聚力傳媒就推出了VR一體機(jī)??聚?VR，未來蘇寧將全力打造“中國最大的VR體驗(yàn)式銷售平臺(tái)”，在全國300家核心門店開設(shè)VR體驗(yàn)區(qū)。
記者：假如你在2017年開始創(chuàng)業(yè)?會(huì)做什么?為什么?
張近東：其實(shí)蘇寧正處在第三次創(chuàng)業(yè)的階段，我們進(jìn)入的文創(chuàng)、金融、投資、體育等領(lǐng)域，都是我們過去不熟悉的領(lǐng)域，但正逐漸成為拉動(dòng)蘇寧未來發(fā)展的新引擎。
在這些新興的領(lǐng)域里，我們?nèi)匀粚儆趧?chuàng)業(yè)者。
記者：你所處的行業(yè)在2017會(huì)發(fā)生哪些變化和機(jī)會(huì)?
張近東：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使消費(fèi)者行為發(fā)生了變化，各大電商也已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)消費(fèi)不斷升級(jí)，品質(zhì)消費(fèi)成為了必然趨勢。
未來真正的新零售一定是線下實(shí)體產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，帶領(lǐng)新零售快速升級(jí)到超體驗(yàn)時(shí)代。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，線上線下深度融合發(fā)展的蘇寧，要做的就是構(gòu)建更為緊密的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的場景化消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者提供個(gè)性化產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的品質(zhì)需求。
“我每天醒來都充滿著創(chuàng)業(yè)的激情”
9月19日，一向嚴(yán)肅的張近東在意大利梅阿查球場揮舞著拳頭，慶祝國際米蘭2：1逆轉(zhuǎn)尤文圖斯。意甲的國際米蘭和中超的江蘇蘇寧都是蘇寧旗下的足球俱樂部。
在外界看來，今年的張近東的生活因?yàn)樽闱蚨S富多彩;同樣在員工眼中，隨著互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型成功，董事長威嚴(yán)依舊，卻也愈發(fā)活力十足。
今年的蘇寧818活動(dòng)期間，在業(yè)績暴漲三倍的興奮中，張近東與普通員工湊擁著進(jìn)行自拍。而在與剛?cè)肼毜墓芘嗌涣髦校行氯藛枺?ldquo;蘇寧產(chǎn)業(yè)能發(fā)展多大，平臺(tái)有多大”，張近東卻把問題拋回來了“這個(gè)問題應(yīng)該問你們，是你們能做成什么樣，我?希望是?坐在你們的順風(fēng)車上面，你們是駕駛員。”
有人曾問張近東為何如此精力充沛，他曾說，我每天醒來都充滿著創(chuàng)業(yè)的激情，或許這正是蘇寧產(chǎn)業(yè)不斷突破、迅猛發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。
今年4月份，對(duì)話互聯(lián)網(wǎng)預(yù)言家凱文凱利時(shí)，張近東向上千名創(chuàng)業(yè)者表示：“雖然在大家看來，蘇寧已經(jīng)是一家成功的大企業(yè)，但對(duì)于我來說，我依然和大家一樣在創(chuàng)業(yè)，只是處于創(chuàng)業(yè)的不同階段。”
張近東的創(chuàng)新精神，從張近東在頒發(fā)蘇寧互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新獎(jiǎng)時(shí)的一段話中淋漓盡致的表達(dá)出來了：“創(chuàng)新就是這樣，很多人不信的時(shí)候，你信了;很多人猶豫的時(shí)候，你沖在了最前面;當(dāng)大家都開始動(dòng)起來時(shí)，你已經(jīng)在創(chuàng)造歷史了!”
