隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，消費者對商品的理解越來越合理。產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務成為影響消費者購買行為的兩個重要因素。因此，對中國瓷磚膠十大品牌來說，必須在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，提高企業(yè)的服務水平。這樣，我們可以不斷提高品牌意識，獲得市場認可。

　　重災區(qū)物流及售后瓷磚膠投訴

　　幾天前，一名網(wǎng)友投訴一個品牌，說他買的瓷磚膠在送貨上門時遇到了態(tài)度不好的安裝人員，送貨被延誤了。售后服務，他一直在推卸責任，抱怨了四五次，不管是經(jīng)濟補償還是其他售后服務。中國質(zhì)量投訴平臺調(diào)查顯示，瓷磚膠投訴售后服務問題占所有投訴問題的40%。從占有比可以看出，售后服務已成為近年來瓷磚膠行業(yè)的硬傷。

　　究其原因，有人認為，近年來瓷磚膠企業(yè)迅速擴張，只是業(yè)績不分售后，結果服務成了消費者投訴的焦點。此外，這與使用人員的專業(yè)素質(zhì)密切相關。作為品牌企業(yè)，應加強員工的整體素質(zhì)培訓，降低投訴比例。

　　完善服務鏈或幫助企業(yè)突破瓶頸

　　一個品牌瓷磚膠的負責人認為，不規(guī)范的中小企業(yè)經(jīng)常發(fā)生這樣的問題，是企業(yè)監(jiān)管不當?shù)谋憩F(xiàn)，而且他認為，如果前期的溝通不順利，就會引起問題和糾紛。他認為企業(yè)應該做好銷售前的第一步服務，并對導購員進行全面培訓。售后服務方面，企業(yè)需要建立暢通的溝通渠道和完善的售后服務部門。只有信息溝通順暢，服務跟進及時，才能建立快速反應機制。另外，一些瓷磚膠企業(yè)已經(jīng)推行了相關規(guī)定，消費者只要在服務過程中有不滿和問題，就會打電話給全國的統(tǒng)一電話，直接委托總部修理。

　　對于中國瓷磚膠十大品牌而言，為了避免品牌形象受損，提高產(chǎn)品銷售，可以努力完善企業(yè)服務鏈。因為隨著消費者消費行為越來越理性，企業(yè)的服務質(zhì)量越來越受到重視。因此，只有加強監(jiān)管，改善服務，瓷磚膠企業(yè)才能贏得消費者的心，獲得長遠發(fā)展。